LB-06 – DevOps as a Service

1. Leistungsgegenstand

Der Auftragnehmer unterstützt den Auftraggeber bei dem Betrieb und der Weiterentwicklung seiner Container- und Cloud-Umgebungen sowie der zugehörigen Deployment- und Betriebsprozesse.

Diese Leistung umfasst unterstützende Tätigkeiten und keine vollständige Betriebs- oder Entwicklungsverantwortung, sofern nicht gesondert vereinbart.

Ziel ist die laufende Begleitung von Entwicklungs- und Betriebsteams sowie die Unterstützung bei technischen Fragestellungen und Betriebsaufgaben.

1. Nutzungsvoraussetzungen

Die Leistungen setzen voraus, dass der Auftraggeber:

• eine durch b’nerd bereitgestellte Systemumgebung gemäß LB-01 / LB-02 nutzt, oder

• die Zugänge, Rechte und Arbeitsumgebungen für die Zusammenarbeit bereitstellt.

Der Auftraggeber bleibt verantwortlich für:

• Architekturentscheidungen und fachliche Anforderungen

• Softwareentwicklung und Codequalität

• Dateninhalte und deren Rechtmäßigkeit

1. Leistungsumfang

   1. Bereitstellung der Support- und Kommunikationsinfrastruktur

Der Auftragnehmer stellt bereit:

• Ticket-System (Service Desk) für Incident- und Change-Bearbeitung

• Team-Kommunikationskanal (Slack / MS Teams)

• Gemeinsame Git- und/ oder Dokumentationsplattform

• Standardisierte Incident- und Change-Prozesse gemäß SLA

1. Unterstützungstätigkeiten (Beispiele)

Die Leistungen umfassen u. a.:

• Analyse und den Versuch der Behebung von Konfigurations- und Betriebsproblemen

• Unterstützung bei CI/CD-Pipelines und Deployment-Prozessen

• Unterstützung bei Kubernetes-Ressourcen (Deployments, Services, Secrets etc.)

• Unterstützung bei Observability-Fragen (Monitoring, Dashboards, Alerts)

• Unterstützung bei Backup- und Restore-Prozessen (sofern LB-04 vereinbart)

• Unterstützung bei Sicherheitsmeldungen (CVE), soweit diese die Plattform betreffen

1. Nicht enthalten (Abgrenzung)

Nicht Bestandteil dieser Anlage ist:

• Fachliche Bewertung oder Architekturentscheidungen

• Entwicklung von Software oder Geschäftslogik

• Übernahme der Betriebsverantwortung für Anwendungen

• Managed Betrieb von Komponenten (siehe LB-03)

• Erstellung von vollständig automatisierten Plattform-Rollouts (IaC-Projekte)

Diese Leistungen können separat beauftragt werden.

1. Leistungsmodelle

Die Leistungen dieser Anlage werden nach den in der jeweils gültigen „Anlage – Preisliste (2026)“ definierten Support- und Betriebsunterstützungspaketen erbracht.

Der Auftraggeber wählt eines der dort beschriebenen Support-Modelle (z. B. Base Support Plan oder Base Support Plus).

Der Umfang der enthaltenen Leistungen sowie die monatlichen Pauschalen ergeben sich ausschließlich aus der Preisübersicht.

Enthaltene Supportzeiten oder Stundenkontingente sind monatliche Nutzungskontingente und verfallen am Ende des jeweiligen Kalendermonats.

Eine Übertragung, Nachholung oder Auszahlung nicht genutzter Kontingente erfolgt nicht.

Die Abrechnung zusätzlicher Leistungen erfolgt nach Aufwand gemäß Preisübersicht. Die Abrechnung zusätzlicher Leistungen erfolgt im 15-Minuten-Takt. Leistungen außerhalb der vereinbarten Servicezeiten werden gemäß den Zuschlägen der Preisübersicht abgerechnet.

1. Abrechnung zusätzlicher Leistungen

Zusätzliche Leistungen werden nach Aufwand gemäß gültiger Preisliste abgerechnet.

• Abrechnung im 15-Minuten-Takt

• Leistungen außerhalb der Geschäftszeiten gemäß SLA mit Zuschlägen

• Schulungs-, Architektur- oder Projektleistungen werden zum entsprechenden Satz abgerechnet Geschäftszeiten

1. Abgrenzung der Verantwortung

Bereich	b’nerd	Auftraggeber
Bereitstellung Support-Infrastruktur	✔
Analyse & Betriebsunterstützung	✔
Entscheidungen zu Architektur & Design		✔
Entwicklung & Pflege von Anwendungen		✔
Verantwortung für Daten & Inhalte		✔

Kurzform:
Software, Daten, Container-Images, Applikationslogik und Workloads verbleiben vollständig im Verantwortungsbereich des Auftraggebers.

b’nerd unterstützt den Auftraggeber im Rahmen dieser Leistungsbeschreibung bei Betrieb, Analyse, Konfiguration, Störungsbehebung und Optimierung von Plattform- und Betriebsprozessen, übernimmt jedoch nicht die Betriebsverantwortung für Anwendungen oder deren fachliche Funktionsfähigkeit.

b’nerd erbringt Hilfe zur Selbsthilfe („operational support“), keine Stellvertretung des Auftraggebers und keine dauerhafte Übernahme von Betriebs- oder Architekturentscheidungen.

1. Bezug zur Preisübersicht

Die Preise für Leistungen dieser Anlage ergeben sich aus:

„Anlage – Preisliste (2026)“