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Plattform Life Cycle & Update Policy

Wann werden meine Kubernetes Cluster und Apps aktualisiert und wie lange werden diese unterstützt?

Als Anbieter von Managed Services führt b'nerd in regelmäßigen Abständen Updates, Upgrades und Sicherheits-Patches in den Cloud-Umgebungen/ Kubernetes-Infrastrukturen der Kunden durch. Alle wichtigen Updates werden dem Kunden über die hinterlegte E-Mail-Adresse, mindestens 7 Tage im Voraus angekündigt. Wartungen werden innerhalb der Bürozeiten und außerdem wochentags zwischen

18:00 - 24:00 Uhr oder
07:00 - 10:00 Uhr

durchgeführt. Wartungsarbeiten im Zeitraum von 22:00 - 07:00 Uhr oder am Wochenende sind gegen Aufpreis möglich. Die Preise richten sich nach den jeweils gültigen Preislisten.

Kunden haben die Möglichkeit, Updates zu verweigern ("Opt Out"). Wenn wieder zum normalen Updatezyklus zurückgekehrt werden soll ist das entsprechende Update einmalig kostenpflichtig. Sobald von Kunden verwendete Anwendungen gemäß Versionsnummer nicht mehr vom Support des Herstellers abgedeckt werden ("End of Life"), sind außerdem ggf. anfallende Wartungsarbeiten kostenpflichtig, zusätzlich kann die einwandfreie Funktion von uns nicht mehr gewährleistet werden. Die Kosten sind den jeweils aktuellen Preislisten zu entnehmen.

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