Erreichbarkeit & Reaktionszeiten

Service Levels

Eine Referenz für Erreichbarkeitsfenster und Reaktionszeiten über alle b'nerd Managed Apps hinweg — von Best Effort 8x5 bis 24x7 On-Call.

Erreichbarkeit und Reaktionszeiten je Service Level
Level	Erreichbarkeit	P1-Reaktion	P2-Reaktion	Enthalten in
Best Effort	8x5 Geschäftszeiten Mo–Fr (MEZ/MESZ)	<8h	<24h	Starter
Guaranteed 8x5	8x5 Geschäftszeiten	4h	8h	Professional
Extended 12x5	08:00–20:00 MEZ/MESZ, Mo–Fr	2h	8h	Enterprise
24x7 On-Call	Rund um die Uhr	1h	4h	Kostenpflichtiges Add-on (Professional & Enterprise)

P1 = produktionskritisch oder kritisch; P2 = eingeschränkt oder nicht kritisch.

Die Reaktionszeiten beschreiben unsere betriebliche Verpflichtung, kein SLA-Gutschriftenmodell. Vertragliche Regelungen werden individuell vereinbart.

Sie haben Fragen oder wünschen ein individuelles Angebot? Wir beraten Sie gerne.

Anfrage stellen

Kontakt

Unsere Cloud Experten beraten Sie gerne und individuell.

Sillemstraße 76A

20257 Hamburg, Deutschland

Mo - Fr: 09.00 - 18.00 Uhr

+49 40 239 69 754 0

hello@bnerd.com